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民生服务为民,更要亲民便民
2014年02月17日 21时29分22秒 来源:皖江在线 我来评论

  今年春节期间,回到老家黄山过年,年前一天,家用的瓶装液化气用完了,想去屯溪城东液化气站换气,却又吃了闭门羹,说是放假一周不营业,心情比较郁闷,打114查了市长热线,话务员说是12345,想给市长热线12345打个投诉电话,却无人接听。后来一上网才了解到,“黄山市的市长热线号码并非12345,而是2355202,这个号码在当地已使用了十余年。而12345是黄山市一家通讯公司自己设置的热线电话,与政府部门没关系。”

  其实,自1999年开始,12345这个电话号码就被视为全国各市“市长热线”的代名词。经过十多年的发展,安徽省各个地市都在筹划整合,将12345作为政府连接市民的“一号通”。市长热线有问必答,这是最基本的要求。而现实是,有的城市对此的重视程度不够。可能是因为全国对热线究竟挂靠在哪一个机构并没有统一的规定,也没有相应的部门来统一管理,这导致了各地对市长热线“冷热”不一。随着现在各个政府部门受理市民各类投诉、咨询和求助的“热线电话”越来越多,市民能记住的却没有几个,经常会遭遇想反映问题却不知打什么电话的现象。近年来,包括合肥和马鞍山等不少城市,开始尝试将各部门的热线,统一整合到12345市长热线之中。

  一番郁闷之后,笔者就在推想,在全党践行群众路线的今天,我们政府的各项民生工程如何真正做到为民解难,为民造福?怎样才能提高诚信度,提升满意度?我们的各级领导干部必须要以“老百姓满意”为标尺,牢固树立“民生至上,服务为本”的理念,心系民生,情注百姓,把心思放在民生上,把气力用在民事上,把感情投在民心上,把功夫花在民难上。坚持问政于民、问需于民、问计于民,增强责任意识,转变工作作风,经常深入基层,深入群众,深入实际,访民情,听民意,知民忧,认真听取广大人民群众的意见和诉求。只有用心调查研究,充分了解掌握实情,解决问题才能有的放矢,“对症下药”。要把亲民惠民、便民利民作为一切工作的立足点和出发点,想问题,办事情,都要从群众角度出发,替群众着想,让群众满意。要了解群众想什么、盼什么,喜在哪、忧在哪,就需要放下架子,沉下身子,体察民情,倾听心声,回应诉求,与群众零距离接触,面对面交流,心贴心沟通,以心换心交朋友,将心比心解民忧。坚决杜绝“冷、硬、横、推”的不良现象和“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风,虚心听民意,耐心释民惑,热心解民忧,尽心惠民生,满腔热情,优质服务,真正做到:不嫌麻烦办琐事,想方设法办难事,将心比心办急事,高效快捷办常事。

  群众利益无小事。我们的各级党员干部要时刻把群众的安危冷暖放在心上,面对面交流,心贴心沟通,手把手相助,实打实服务,不回避,不躲闪,不手软,不推诿,不含糊,不忽悠,不作秀,切实做到有诉必接,有接必查,有查必果,有果必复,桩桩有人管,件件有着落,事事有回音。

  (文/吴耀新)

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