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网购期望值低不必过度解读
2016年10月20日 13时32分40秒 来源:皖江在线 我来评论

近日,中国青年报社社会调查中心联合问卷网对2001人展开的一项调查显示,相较于实体店,36.5%的受访者对于网购的同款商品的质量不抱同样期望,期望值比实体店低;43.3%的受访者期望二者质量相同;9.0%的受访者则对网购同款商品抱有更高期望。(10月18日《中国青年报》)

在网购成为很多年轻人购物消费主要方式的互联网时代,有不少人先在实体店看好自己想买的商品之后,然后再在网上选购,以更少的钱购买到同款商品。但有将近四成消费者对网购商品的质量期待值低于实体店,毫无疑问,这对于电商平台和网店经营者来说都是一个警讯和提醒。这表明在不少消费者心中,对电商和网购还不是十分信任,还抱着一分钱一分货的传统观念,觉得网购商品的价格比实体店中便宜很多,那么网购商品的质量就不可能特别高,比实体店的差是理所应当的,这才有了消费者对网购商品质量的低期待值。而且,相比较来说,去实体店买东西,消费者不仅可以近距离的看到商品,还能亲身体验。而网购与商品有距离感,不能看、不能摸,完全凭借网店发布的卖家秀图片和文字信息进行判断,这让消费者对网购保持怀疑心理。

然而,将近四成消费者对网购商品质量的期望值低于实体店,并不等于四成消费者网购买到的同款商品质量确实就比实体店里的差。这个数据的潜台词是说,只不过是在消费者的心中,有近四成人觉得网购的同款商品质量可能不如实体店里的,但消费者网购的实际结果未必如此。有可能消费者网购的同款商品质量与实体店中的商品没有差别,甚至比实体店中的商品质量还要好一些,如果是这两种情况的话,就会让对网购商品质量没信心的消费者在心中产生一种意外之喜,进而更加信任网购。退一步说,即便消费者网购到的商品质量,的确不如自己在实体店中看到的同款,也不会让人产生失望情绪,因为这种结果早在消费者的意料之中。

再者,在网购时代,纵然消费者有时候网购到的商品质量不如自己的预期,没有实体店中的质量好,但消费者的合法权益并不会就此受到损害。消费者对网购到的商品如果不满意,只要不影响商品的再次使用,可以进行退货处理。而且,电商经过这么多年的发展,在退货处理上,也越来越完善,特别是那些消费信誉度比较好的消费者退货退款处理起来比在实体店还便捷。换言之,只要消费者网购商品的退货权得到有效保障,就不必担心网购商品质量是高还是低。

因此,对近四成消费者网购期望值低的现象,不必过度解读,也不要大惊小怪。当然,要提高网购商品质量在消费者心中的期望值,让大众更信任网购,电商平台、网店经营者都必须加强对网店商品质量的监管,杜绝假货,确保商品质量不打折。同时,要打击和遏制网店的虚假宣传行为,减少卖家秀与实体货之间的巨大反差。

何勇

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[编辑:戎小平]
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