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马皖平:为贴心服务群众的“大管家”点赞
2017年04月06日 10时34分11秒 来源:皖江在线 我来评论

“管家”,这个肇始于近代西方社会、现已广泛存在于社会服务业态中的词汇,越来越多地承载着专业和敬业的服务理念。而在安徽马鞍山,则赋予了“管家”以现代治理的当下意义。据4月5日中安在线独家报道,从2016年开始试点到今年全面推开,马鞍山创新搭建的“村民大管家”服务平台,通过基层党员资源的盘活和信息技术的运用,彻底改变了村民的办事机制,为创新乡村治理开拓了一条新路。

服务基层、服务群众是基层治理的基本要求。基层是社会治理的基础,国家治理现代化离不开基层治理现代化。当前,基层治理涉及面宽、量大、事多,直接面对群众。马鞍山推出的“村民大管家”服务平台,让联系服务、服务群众有了更为直接和便捷的载体和依托,体现了服务基层、服务群众的鲜明导向,“在镇上,设有‘大管家’调度中心;在村这一级,设有‘大管家’党群服务中心,在村民所在居住地,有‘大管家’网格服务点,在每个服务点,建立网格党小组,由村里的党员担任网格员。”分级、分层、分类设置服务平台,强化了服务主导,增强了服务功能的针对性,真正让“以人民的要求”为中心落到实地、见诸实效。

服务群众不仅要积极、主动,更要精准、专业。针对基层不同群体的不同需求,创新服务方式,“一把钥匙开一把锁”,做到“精准服务”””“专业服务”,把服务群众工作做得更细、更深、更实。“村民大管家”不仅体现了“管家”式的服务理念和服务精神,更展示出对专业化服务能力建设的追求。以往,各地往往追求标准化服务,在统一化、“一刀切”的标准之下,服务的“锚向性”不足、精准性欠缺,很少照顾到群众个性化、差异化需求,导致服务效果不佳。而马鞍山“村民大管家”平台上,“除了低保、新农合等需要一定办理时间的事项,一些垃圾处理、矛盾纠纷的小事,当天就能办结”,“如今有了‘大管家’,一个电话就有人上门服务”。正是“村民大管家”在准确了解群众需求基础上所推出的专业性、专业化服务,有效做到群众需求与政府资源高效投放的双向融合,实现服务的精准化、专业化供给。

信息化社会,服务群众当然离不开“互联网+”。随着大数据时代的到来,几乎所有管理领域都开启了“大数据之旅”。加强基层治理,当然更要善于运用大数据。当基层治理接上互联网的“翅膀”,服务群众将不再有时间和空间的阻隔,“全天候”“全过程”“全方位”成为服务的主题词。马鞍山“村民大管家”服务平台,不仅让“服务—反馈—服务”机制成为现实,村民“可以通过热线电话、微信、AP等方式直接联系平台”,平台“建立了反馈评议考核机制,对事项办理过程进行全程督办,事项办结后网格员要向指挥中心反馈,平台对办理满意度进行回访并自动记录”。而服务信息化、办事简易化是基层组织服务水平的必然趋势,“村民大管家”服务平台正是通过现代信息科技实现了各类服务资源整合及流程优化,为群众提供了更为优质的服务和更加便捷的办事体验。

创新基层党组织服务群众方式,是贯穿“村民大管家“平台建设的一条主线。服务群众是基层党组织的重要职责,建设服务型党组织本身就蕴含着创新服务群众方式的应有之义。但基层党组织作为政治组织,不仅要发挥好服务功能,更要发挥好政治功能。“村民大管家”的意义同样不止于联系群众、服务群众,更是探索出了一条基层党组织常态化、制度化发挥作用的基础平台,让党组织和党员的作用真正落实在群众身边,让群众通过小事、小节切身感受到、体验到,实现了“让组织更有效率,让百姓所求所盼落地。”有这样贴心的“管家”,群众当然称心;有这样的基层党组织,群众自然称道。

(马皖平)

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[编辑:戎小平]
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