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邮储银行陶厂镇支行努力提升农村网点服务水平
2017年07月12日 08时28分51秒 来源:邮储银行马鞍山市分行 我来评论

银行基层网点作为窗口服务单位,其服务态度、服务质量的好坏直接关系着银行在客户心目中的形象和满意度。邮储银行陶厂镇支行作为农村基层网点,结合自身实际,多措并举,努力提升网点规范化服务水平,提高客户的满意度和忠诚度。

首先,强化宗旨教育,增强服务意识。网点利用晨会、夕会等时间,不断强化员工的服务宗旨和服务意识,经常开展“假如我是一名客户”的换位思考教育,让员工牢固树立“亲客”、“爱客”、“好客”意识,始终绷紧优质服务这根弦,切实为客户提供优质高效的金融服务。

其次,强化服务礼仪规范和业务制度培训,提升服务水平。好服务来自于好作风,好作风离不开高效率。基层网点员工要以“精、准、快”的高效服务意识作为动力。本着“干什么、练什么、缺什么、补什么”的原则,认真学习并熟练掌握相关业务知识和操作技能,规范服务礼仪,不断提高高效服务意识。网点每周至少开展一次服务礼仪演练,促进服务态度改善、提高服务技能水平和工作作风转变。

最后,强化网点自身监督检查和建立考核机制,优化服务质量。网点负责人和业务主管采取定期调阅监控录像和现场查看指导等多种形式,加强对网点服务质量的检查和督促。切实解决个别员工服务意识差、敷衍塞责、推诿扯皮、效率低下等不作为、乱作为、慢作为等问题。同时,网点建立和完善问责机制,对客户有效投诉事件、个别员工屡查屡犯的问题,发现一起,查处一起,并予以考核。以达到提高优质服务,提升客户忠诚度、满意度之目的。

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[编辑:陈敏娟]
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