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窗口服务怎能虚挂电话
2018年03月25日 11时40分07秒 来源:皖江在线 我来评论

2017年7月4日,星连锋在曲阜市政务中心教体局窗口工作期间,将咨询电话虚挂,致使群众无法打进电话。2017年8月,星连锋受到党内警告处分。(3月23日大众网)

虚挂电话,顾名思义就是把听筒拿起来,放在一边,让对方误认为一直在通话中,但实际上,这边一直处于假通话的状态,只是为了让任何人都无法打进电话,自己也乐得清闲自在。虚挂电话的现象并不鲜见,其主要目的,是不想为群众服务,让服务一直处于在“暂停服务”的状态,根子上,还是思想问题,没有为民意识,主要表现为为官不为、为官慢为,典型的本位主义、官僚主义。

众所周知,作为政务服务窗口,其本质就是为民服务,不管是接待来访群众,还是接受电话咨询,都属于窗口服务内容,不仅要有耐心,而且还需要细致,这样才算尽到一个服务人员应尽的责任。既然坐在窗口上,那么搞好服务就是搞好本职工作,如果服务不耐心、不细致,那么就是履职不尽责;如果人在其位,而不谋其政,那么就是失职渎职。服务行业怎能虚挂电话,一旦群众电话咨询打不进来,那么群众的急事、难事就不能得到及时有效地解决,同时,也意味着本地区的行业服务质量有待提高。

民生事务无小事,任何涉及到群众的事都是关系党心民心的大事,任何与民不作为的现象都是损害党群干群关系的行为,所以,服务窗口更应该把好服务的关口,让群众在接受服务的过程中改善对党和政府、对党员干部的形象评价。新闻所报道的事件却恰恰相反,将服务咨询电话虚挂,让群众始终打不进来,这不是在开为民服务的倒车吗?如此做法实不可取。试想一下,如果虚挂电话的不是窗口服务部门,而是医院,那么群众的生命就会在大量无用的时间消耗中受到影响。

按理说,在窗口部门所提供的服务中,咨询占大部分,特别是电话咨询服务,也就是说,工作人员只需要拿起听筒,便可以为群众解决所急所需,如无特殊情况,根本不需要外出到现场,动动嘴皮子,就可以把群众的急事难事解决了,难道连这点功夫都没有?实际上,就现实而言,该名工作人员所表现出来的,是置群众所想、所需、所盼于不顾,一心只图自己舒适闲逸。

再退一步讲,作为身在其位的党员干部,尽心尽责是本色,别说只是电话咨询服务,就算是需要奔赴现场,也是职责所在。一些党员漠视党员身份,视群众来信来访为自己的“烦心事”,而不是把群众的事当成群众的“烦心事”,不为群众着想、不为百姓谋福,小算盘只打着自己的小利小惠。还有一些干部,尸位素餐,既不乱作为,也不主动作为,把群众诉求抛诸脑后,能少管就少管、能不管就不管,这些行为都是要不得的。

李丁乔

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[编辑:戎小平]
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