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“电商定制版”不应隐瞒“缩水”真相
2018年06月11日 14时24分28秒 来源:皖江在线 我来评论

随着网购的普及,不少消费者已经很少去线下实体店,不管是家电、服装,还是数码、酒水,都选择在网上购买,连走亲访友的礼品也直接在网上下单。许多消费者表示,“几乎同样的东西,网上便宜许多”,尤其是一些“电商定制版”,标明比线下同款的商品配置更高。那么事实真是这样吗?调查显示,家电配置服装材料均缩水,往往价廉并不物美。(6月11日《北京青年报》)

网购诞生之初,就依靠比线下商品价格便宜获得竞争优势,并一直以此为卖点,每到促销节期间,更是打出类似“本年度最便宜的一天”宣传口号。久而久之,在消费者的眼里,网购商品质量跟线下一样,价格则比线下更便宜,显然消费者对价格的认知已经被固化。可事实上并非如此,从媒体调查的情况看,同样款式的商品,“电商定制版”往往比线下便宜,可是却存在配置、材料、做工等方面的缩水情况,导致线上线下商品质量并不对等。

此前,由于电商价格比线下便宜很多,线下商家生意受到冲击,很是不满,认为扰乱价格体系和市场,甚至诱发厂商抵制。但是网购趋势不可阻挡,厂商难以割舍这块市场,为了平衡线上线下关系,防范低价窜货,又便于渠道管理,就采取“电商定制版”“线上专供款”“网络专供版”,以与线下渠道有所区别。

“电商定制版”与线下版在外观、功能上一模一样,仅在外包装、型号等有细微差异,如果不仔细看,消费者很难发现其中的奥妙,会以为二者的质量也一样。可是,“电商定制版”的配置、材料、做工等均有一些缩水,这就令成本和性能也随之降低,如此一来,消费者网购买到的便宜货,折算下来其实并不便宜了,性价比甚或还不如线下版。而且,随着线上销售成本逐年上升,价格优势已不再明显,部分商品价格与线下一样,甚至超过线下。

显而易见,“电商定制版”乃是利用信息不对称打“擦边球”,虽然质量符合国家标准,可是性能和质量却缩水了,又未明白告知消费者,导致消费者被瞒在鼓里,并不知道“电商定制版”与线下版的区别,实则涉嫌消费欺诈行为。从市场规律来讲,商品一般都遵循“一分价钱一分货”,线上线下价格差异过大,导致质量和性能缩水,也可以理解,但商家不该隐瞒真相,应在产品介绍里注明,以供消费者自由选择。

如今,随着新零售的全力推进,线上线下一致性成为未来趋势,部分品牌的商品已经达到线上线下价格一致性,那么就应该确保线上线下质量也一致性,不能搞区别对待,以免令消费者利益受损。因此,监管部门也要对“电商定制版”进行规范化,明确要求商家在销售时,采取清晰明白告知的态度,以防范利用线上线下的价格差异搞消费欺诈。

江德斌

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[编辑:戎小平]
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