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瑜伽卡一次没用 退卡时一再被“卡”
市场监管局:可帮助协调,若协商不成,当事人可通过法律途径维权
2019年05月16日 10时48分50秒 来源:皖江在线 我来评论

“健身卡”、“瑜伽卡”、“影楼卡”、“餐饮卡”、“美容美发卡”、“教育培训卡”……近年来,越来越多的消费行为都有名目繁多的单用途商业预付卡来代替。这些卡比现金携带方便、消费有折扣、省去了找零的烦恼,给市民带来了诸多便利。然而,有的发卡商家缺失诚信、“跑路”等,使得消费者手上的预付卡一度变成了“糟心卡”,由此引发的纠纷,也成为连续多年的消费投诉热点。近日,本报热线就接到一起关于单用途商业预付卡一次未用退卡遭拒的投诉。

■市民投诉:2000元的瑜伽卡一次未用,退卡遭拒

5月14日上午,市民陶女士致电本报热线15505551890称,今年3月初,在朋友的介绍下,她花了38元,在位于公安武警新村小区内的精准瑜伽馆办了一张瑜伽体验月卡。体验月卡前脚刚办好,馆主后脚便向她推销起会员年卡,因抵不过馆主的“热情”,最终,她又花了2000元,在该馆办了一张为期1年的会员卡。

“当初办卡时,馆主说,‘如果觉得我们这边不好,可以随时退卡’。我见馆主人还不错,才办的卡。”陶女士告诉记者,到目前为止,除了体验月卡使用了5次以外,会员年卡1次都未用过。4月中旬,因家庭原因,她要去南京上班,没法去瑜伽馆锻炼,想退款,却遭到馆主拒绝。“4月底我去找她,馆主称‘五一’后帮我转卡,但当我‘五一’后再去找她时,她称无人接卡,并找各种理由拒绝退钱。”陶女士说。

“我刚结婚不久,本来资金就紧张,现在卡用不着也不给退,这不是霸王条款吗?”陶女士向记者透露,办理会员年卡时,店家仅仅给自己提供了一张没有盖章、只有馆主签名的收据,也未和自己签订书面协议,同时,也未对退卡的事宜进行明示。

■店家回应:没得商量,会员卡售出一概不退

接到陶女士的投诉电话后,记者来到精准瑜伽馆。该馆馆主吴女士告诉记者,陶女士的会员年卡确实是在她这里办的,但按照店里的规定,会员卡售出一概不退。“卡是办了,你来不来是你的事,我馆是开着的,每天都有老师教课。你现在不想练了,就要求退款,这个不太合适。”

对于陶女士提出的吴女士曾答应她“五一”后帮她转卡一事,吴女士表示,此前确实说过会想办法帮陶女士处理转卡的事情,但目前还没人接,而陶女士又不愿意等,还跑到店里来吵闹,令她非常无奈。“讲话要讲道理,做事要讲原则。如果今天我的瑜伽馆关门了,我一分钱都不会欠的,欠多少退还多少。”当记者问及是否能够退还一部分费用给陶女士或用陶女士的会员卡中的钱购买店里的其他商品时,吴女士称,一分钱都不会退给,也不同意陶女士使用会员卡在店里购物,“既然都闹成这样了,就没有商量的余地,她走法律程序也好,到网上黑我也好,随便她嘛,我无所谓。”

正在记者与吴女士交谈之中,陶女士也来到店里。陶女士提出,办卡时,吴女士并未与其签订书面协议,也未告知不能退卡。当记者要求吴女士出示书面协议时,吴女士没有正面回应,只是表示,“我们有协议,但当时她没说要看”,随后从柜子里拿出一份“会员须知”让记者查看。记者注意到,该“会员须知”第一条中确实提到,“会员资格从您支付会员卡的所有费用时开始,即成为正式会员,您所交纳的费用(包括定金)不会因任何原因退费”,但末尾并未盖章,其间也未找到陶女士的签名。陶女士也表示,在办卡前后,她一直都未看到过这样一则“会员须知”。

■部门回复:可帮助协调,若协商不成,还可通过法律途径维权

陶女士所办理的会员卡果真不能退款吗?记者就相关问题咨询了马鞍山市市场监督管理局相关科室负责人。该负责人表示:“预付式消费本身没有问题,是法律允许的,但要求商家必须诚信经营。《消费者权益保护法》和《安徽省消费者权益保护条例》等法规,都对预付式消费做出了相关规定。在消费者缴费之前,消费者要求签订合同的,商家应该跟消费者签订合同,合同中还应该标明标的物的数量、金额、履行方式、违约责任等方面的内容。”

当记者提到陶女士并未与经营者签署相关合同时,该负责人称,商家应该明确将相关事项向陶女士表述清楚。但这也仅仅是口头协议,难以作为证据。

“《消费者权益保护法》中规定,在商家不提供服务的情况下,消费者可要求商家退款;如果商家不退,可以按照‘无理拒绝,故意拖延’的条款予以处罚。但现在商家没说不给提供服务,是消费者因自身原因提出退款,属于消费者违约,依据《合同法》中的相关条款,消费者应该承担相应的违约损失。”鉴于陶女士未与精准瑜伽馆经营者签署相关合同,口说无凭,难以退款的现实情况,该负责人表示,陶女士因特殊原因放弃健身,让精准瑜伽馆退还未使用的会员年卡预付款属合理请求。精准瑜伽馆设置限制性条款强制消费者继续接受服务,已涉嫌强制交易行为。“只要陶女士向我们投诉,寻求帮助,我们可帮助协调;若协商不成,陶女士可通过法律途径维权。一般情况下,陶女士能打赢这场官司。”

■消保委提醒:消费者应慎重选择预付式消费

关于预付卡消费纠纷,本报已经多次报道。从投诉的特点来看,主要集中在美容美发、健身、洗车、婚纱摄影、面包房、餐饮等行业。

预付式消费虽然具有一定的便利性和价格优惠,但背后也存在着较大的风险,由于其使用周期长,消费者与商家信息不对称,经营者一旦经营方面出现关门、停业、商家易主、店方倒闭甚至携款潜逃等情况,消费者的合法权益难以得到保障。

市消保委提醒消费者,预付式消费优惠折扣程度往往与风险成正比。在选择购买预付卡前,要选择经营规模大、信誉度高的商家购卡。 记者 涂慧民

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[编辑:董全喜]
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