@马鞍山发布2015年，在新浪微博开设“马上办”网络为民服务开放平台。马鞍山日报联合全市80余家上线单位构建政务新媒体矩阵，积极践行“网上群众路线”，协调处理网友提出的各项诉求。截至11月23日，市委宣传部新闻发布官方微博@马鞍山发布“马上办”微博话题阅读量突破1.1亿，话题互动量达2.3万条，各类问题办结率超过95%。
面对这样的成就，知名网络人士“嘉善老顾”在微信圈中发布了这样一则消息，“政务新媒体，从银川模式到马鞍山范本”。以“政务新媒体范本”评价“马上办”，“马上办”的精彩，由此可见一斑。
“马上办”的精彩，从这一平台的名称中，我们就能推知一二，那就是“能办马上办”。只有真正落实“马上办”，“群众无小事”也才能真正得到体现。而一旦拖延，对于相应单位与个人，那也只是时差问题，然而，具体到民众个体，所谓的小事，可能就会直接影响他们的日常生活。日常生活都难以顾及，学习与工作也必然深受影响。手边就有一个现成的事例。某地一户居民家中自来水能够燃烧，对此，外人或许只是感叹“大千世界，无奇不有”，而只要我们设身处地予以思考，就会明白，当事居民该是何等郁闷与烦躁。因为，这不仅严重影响其日常生活，而且也存在着巨大的安全隐患。这样的事情，只有“马上办”，才能得到民众的理解、认可与称赞。稍有拖延，都是极度的不负责、不作为。
而“马上办”的成功，还在于“我来办”。2019年年初，@马鞍山发布早就为当地民众做出了“我们来管管试试”的硬核回应。面对民众发出的“三不管”地段一直没人管的质问，@马鞍山发布及时回应不到一小时后，就安排相应部门予以处理，再过一小时，“目前已安排维修单位对此处维修”。这里，“马上办”和“我来办”得到了完美的融合。“马上办”强调的是时间，强调的是雷厉风行，而“我来办”则更是凸显了“由我负责”的尽责与担当。正因为有着“我来办”的担当，我们才拥有了“马上办”的果敢与底气。
@马鞍山发布所开设的“马上办”这一平台，之所以被知名网络人士誉为“政务新媒体范本”，既在于这一平台，体现了当地政府与时俱进的服务意识，更彰显了当地政府时刻不忘服务群众的热心与初心。许多已经发生的事情，都已经给了我们一个明确的结论，只要真心为民，民众所提出的许多问题，或许看起来很难，但是，只要我们有着“我来办”的担当，有着“马上办”的果敢，至少是绝大部分，都是能够迎刃而解的。这才是@马鞍山发布所开设的“马上办”被誉为“政务新媒体范本”的核心所在。
来源：中安在线 作者：范德洲
