“门不清”“路不熟”“来回跑”是办事企业在办理业务中面临的困扰。党史学习教育开展以来，市城管局立足实际、积极谋划、主动作为，聚焦企业和群众办事难点堵点问题，着力深化政务服务改革，建立全程代办服务机制，为企业和办事群众提供一个代办专员+一个项目+一套流程的“1+1+1”精准代办服务，变“你来办”为“我来办”，最大限度减少企业跑腿次数，有效优化营商环境。
日前，当市城管局代办专员将行政许可决定书送到马鞍山市锦家置业有限公司总经理助理陈启明手中时，他连连称赞。“这是我跑项目审批遇到的最好的服务，在代办专员的指导协助下准备好所需材料，动动嘴，签签字，事项就全部办好了，而且速度快，效率高。”陈启明说，代办服务展现出审批部门热心服务、真心办事的工作态度，减少了企业和群众跑腿的“麻烦”事，代办专员的介入更是让企业变得一身轻松。
市城管局审批科科长夏秋柏介绍，今年，城管局窗口开展了以提速增效为目标的“行政审批质效年”活动，坚持问题导向、目标导向、结果导向，聚焦企业和群众办事难点堵点问题，不断创新工作方法。市城管局印发了《马鞍山市城市管理局行政审批事项全程代办服务实施办法》，专门配备了综合素质高、业务能力强的代办专员，负责企业和办事群众的业务咨询、无偿代办及业务联络，受理各类审批代办帮办事项，确保企业和群众办事“只进一扇门，只找一个人”。全面实施“首问负责”和“一次性告知”制，对于进入代办程序的事项，代办专员必须在规定工作日内坚持“能快则快、应办尽办”的原则代办完成工作事项。同时跟踪审批事项审批进程，及时向企业或办事群众反馈行政审批事项办理进展情况，适时与审批部门及相关单位进行协调沟通，直至办结完成将结果送达企业或办事群众。
实行代办专员为行政审批事项提供全程“保姆式”代办服务新模式，努力实现“最多跑一次”或“一次不用跑”政务服务目标。代办服务为政府与企业架起了一座高效、便捷的“连心桥”，最大限度地减轻了企业负担，减少了办事成本，加快了项目推进，受到了企业和项目单位的一致好评。
记者 余萍
通讯员 沈古新 张平
