销售额3.32亿，同比上升47.69%，比2019年增加24.48%；日均客流量3.78万人次，同比增加55.35%，比2019年上升13.38%。这是马鞍山万达广场今年前五个月创下的销售和客流业绩。
“消费者对我们越来越认可，与我们诚信经营密不可分。”马鞍山万达负责人任亮说，坚守诚信是万达文化的核心特点，商场始终秉持诚信经营理念，把顾客利益放在第一位，打造让消费者放心的诚信示范街区。
“我们现有17家面积超1000平方米的主次力店，131家步行街品牌店，但所有门店入驻万达前都要核查商家注册商标信息。”任亮表示，核查商标主要看商家是否真的取得商标授权销售资格，把好入店第一关，“所有门店入驻时，要签合同，其中就有关于禁止销售假冒伪劣商品的条款，如果门店销售了假冒伪劣商品，就相当于违约，商场就有权对其进行清退。”
除了入驻前核查，在门店经营过程中，万达广场也会实时监督，确保商品商标和品质。“每月每季度都会入店检查商品，如果发现假冒伪劣商品，立即要求下架，并联系品牌公司进行处理。”任亮介绍。
对于商场来说，诚信经营不仅表现在所售商品货真价实，还表现在售后服务的周到迅速。
万达广场拥有健全的客诉体系，消费者有任何不满意的地方，都可以通过拨打总部客服电话、万达互联网平台以及万达广场服务台这三种方式处理。
“拨打总部客服电话以及网络平台投诉，都会派单到本地，我们必须要在2小时内联系到投诉顾客，24小时要做出完整处理，48小时内要结案，然后把结果反馈到总部。”任亮举了个例子，不久前，广场内一家门店的工作人员，因为停车场缴费出场耽误时间较长，当场拨打总部客服电话投诉。很快总部就把投诉反馈到马鞍山，商场立即联系投诉人，上门道歉并承诺整改。“现在我们一旦发现地下停车场出现拥堵，就立刻进行人工疏导或者干脆直接放行。”
“消费者的诉求千差万别，但只要我们做好服务，有最佳的业态组合和营业结构，有过硬的品牌和品质，坚持诚信经营，就一定会赢得消费者的认可。”任亮说道。
记者 王永霞
