“马上办”——马上帮你办。自“文明创建‘随手拍·马上办’”平台5月初开通以来，一直深受市民喜爱，成为本报记者与市民、市民与各相关职能部门之间交流的桥梁。上周（8月2日—8月8日），“文明创建‘随手拍·马上办’”平台共收到网友诉求79条，审核79条，正在办理21条，办结69条（当周工单33条、遗留工单39条）。其中，花山区处理遗留工单效率较高，共办结了遗留工单22条。
■学院路沿线无绿化 市民期盼“栽点树”
8月3日9:34，有网友反映：“位于大学城附近的学苑路（霍里山环形大道88号至马鞍山中等职业学校北门）两侧有很大一部分都缺少绿植，只有一些树池，影响了城市市容和城市创建成果。建议种植一些树木，给马鞍山大学城增加一道靓丽的风景线，让光秃秃的土地焕发新的活力。”
“马上办”融媒体工作室将工单派给雨山区文明办后，其回复：“经雨山区园林绿化管理所核实，该路段没有移交雨山区。”随后，“马上办”融媒体工作室记者进行了实地探访，发现约1.4公里长的路段都预留了树池，但是未栽种行道树。“马上办”融媒体工作室记者先后与佳山乡学苑社区、雨山区园林绿化管理所、雨山区住建局、市政处、市园林处、市重点处等单位进行了联系，几家单位均回复称，学苑路两侧路边的植树和绿化养护工作不属于他们管辖。
8月5日，《皖江晚报》“一江两岸·民生”栏目已对此事进行了报道。当天下午下班前，市园林处回复称，打算将学苑路行道树栽植工作列入明年建设计划，争取明春实施。
■小区电瓶车充电问题多，居民担心有隐患
上周，多位网友向“文明创建‘随手拍·马上办’”平台反映小区电瓶车充电问题。夏季高温，大家担心电瓶车发生火灾，存安全隐患。8月1日14∶19，有网友反映：“剑桥公馆10栋203业主私拉电线充电，物业无人管理。”花山区文明办在接单后，立即安排相关工作人员前往现场核查，并于8月3日16∶54发来回复称，“看到问题反馈以后，社区网格员当即与物业一道上门，劝说车主不要接线充电，车主目前已停止充电。”
8月2日17∶44，有网友反映：“丰收佳苑消防栓没有水，电瓶车车库至今未开放，居民全部楼上充电，一旦着火，后果严重。” 针对这一问题，8月5日14∶53，花山区文明办发来回复称，“丰收佳苑消防栓没水问题，社区反馈已向上级部门打报告，下一步将进一步跟踪，地下车库不是没有开放，是开放后没有几个人停车。”
8月4日22∶19，有网友反映：“本人多次向物业反映电瓶车充电问题，物业置若罔闻，中冶雨韵阁12栋地下设置了电瓶车充电处，还违规搭建了房间，转租给外来打工人员，安全隐患很大，请有关部门尽快解决。” 8月6日15∶04，雨山区文明办发来回复称，“收到投诉后，物业公司高度重视，已对相关违建进行了拆除。”
■上周，花山区处理工单速度明显加快、态度积极
上周，在“马上办”融媒体工作室协调下，花山区处理了较多的遗留工单，同时也提高了当周新接工单的处理效率。
7月30日18∶27，有网友反映：“花山区沙塘沿1栋楼前堆满建筑垃圾，化粪池溢出的大便遍地都是，正直炎炎夏日臭烘烘的味道蔓延整个住宅楼，向社区反映多次没有任何作为。希望本平台帮助解决。” 8月3日16∶56，花山区文明办回复称，“花山区沙塘沿1栋前堆满建筑垃圾经网格员摸排是沙塘沿1栋204室、606室装潢所产生的，因这两天还有建筑垃圾产生，已督促户主本周内完成清运。化粪池漫溢问题，今晚将解决。”
8月3日8∶14，有网友反映：“康嘉花园小区14栋4单元楼梯过道长期摆放杂物，三楼有住户在楼梯间养花，盆盆罐罐、粪土肥料长期堆积，环境实在脏、乱、差，物业公司疏于管理，居民苦不堪言。”接到工单后，花山区文明办于8月4日通知采秣社区网格员前往现场处理，现网格员已通知业主将此处清理干净。
本周，“文明创建‘随手拍·马上办’”平台将继续关注市民所有有效的报料、咨询，第一时间连线相关部门，竭尽全力为市民提供服务。同时，针对市民关注的重点问题和影响市民生活的事件，“马上办”融媒体工作室记者还将深入一线，以小见大，调查问题深层次原因，了解真实全面的信息，督促有关部门积极解决问题，为市民排忧解难，让生活更加美好。
“马上办”融媒体工作室
记者 涂慧民 见习记者 戎尤平
