8月22日凌晨3点，市公交集团2路车驾驶员刘霞就已起床，麻溜洗漱一番后，出门、赶路。半小时后，刘霞到达2路公交车停车场，检查轮胎、机油、水箱、启动预热……从业20多年来，她每天早出晚归，坚持提前半小时到岗，出车前，油、水、电、刹等每个车检项目都要仔细检查。
走进2路公交车的车厢，不禁让人眼前一亮，整洁敞亮的车厢以及用于装饰的绿植，一股清新自然的气息扑面而来。为了给乘客提供一个舒适的乘车环境，夏天，刘霞为乘客坐椅换上凉席，冬天再换上暖垫，并添置了小药箱、便民袋，让十米车厢增添了几分温馨。刘霞还有个习惯，开车的时候在车前盛上满满一杯水，水不洒出来就说明达到了平稳行驶的标准，她将这个方法在整个线路进行了推广。
“老人家您慢点儿，不急。” “请大家注意戴好口罩。” “车要开了，请大家坐稳扶好。”……每到一站，刘霞都会提醒车上的乘客注意安全，待上车的乘客坐稳后才发车。作为一名文明窗口的践行者，微笑服务是她的基本准则。“把每一位乘客安全送到目的地，就是我最大的愿望。”刘霞回忆，几年前的一个早高峰，一个小学生走到车门前，怯生生地告诉她，自己上学快迟到了，忘带月票，也没带钱，能否上车？她二话没说让孩子先上车，到站后，她又主动从自己的钱包里拿了4块钱给孩子说，先投2元今天坐车的，还有2元留着放学回来用。接过钱后，孩子嘴里不停地说谢谢阿姨，看着孩子开心地笑了，刘霞也就放心了。后来，她养成了一个习惯，自己的钱包里平时都会常备一些零钱，为需要帮助的乘客解决不时之需。
2016年11月8日，公交2路线正式被授予“刘霞线路”，这是我市首条以中共党员、省劳动模范名字命名的公交线路。作为线路领头人，刘霞还发动线路骨干成立了“劳模创新工作室”，努力把公交服务工作做得更优秀、更细致，将“刘霞线路”和刘霞“劳模创新工作室”打造成为马鞍山城市交通及文明创建的一张靓丽名片。
“用力去做只能合格，用心去做才会优秀！”这是刘霞时常挂在嘴边的一句话，多年来，她始终坚持把爱岗敬业、服务乘客作为自己的行为准则，期间，她还总结出了“行、停、带、靠、忍”五字原则，即安全行车；停车规范；逢站必停，有客必带；靠近站台一小步，方便乘客一大步；凡事要忍，忍一时风平浪静，退一步海阔天空。正是由于秉持这样良好的服务态度，20多年来，她安全行车100多万公里，从未发生过一起交通事故，服务乘客8300多万人次，没有一起投诉。
作为线路领头人，刘霞把满腔的爱都倾注在公交驾驶的工作中，每一个春节，她都是在公交车上度过的，为了让同事们能够有时间回家和亲人团聚，每年她都会主动申请除夕夜的晚班发车任务。作为一名母亲，刘霞心中对孩子充满了愧疚，“儿子小时候最大的心愿就是我能抽出一个整天的时间陪他，但是由于工作的缘故，一直没能实现。孩子现在长大了，也能体谅我，这让我感到十分的欣慰。”工作27年，她从未因个人原因请过一天假，“我曾在夏天中暑眼前一片漆黑，也曾在冬天漫天大雪的时候一个人去当开路先锋……但更多的时候，我脑海中浮现的，不是这些艰苦的场景，而是乘客信任、支持我的模样。”刘霞坚定地说道。
她用爱心播洒车厢，用真情服务乘客，以十米车厢当舞台，绘就精彩人生路。从业20多年来，刘霞多次被评为公司“先进个人”、“规范化服务标兵”，曾荣获市“十佳女职工立功标兵”、市“文明职工标兵”、市“十佳道德模范”、安徽省劳动模范等多项荣誉，2021年被评为省优秀共产党员。这一份份荣誉既是对她工作的肯定，也是鞭策着她继续前行的动力。
见习记者 胡越 通讯员 张丽
