自1999年加入社区工作者队伍到现在，陶海玉已经跟老百姓打了23年交道。如今身为雨山区安民街道孙底社区党委书记的她，将“建设幸福孙底”作为自己的初心使命，开创了“四民工作法”和“敲门入户十六法”，带领班子成员一起，用“十清单”为居民的幸福托底，搭建“红色物业联盟”畅通居民诉求，努力让“幸福”的种子在社区生根发芽，让“幸福”的生活走进居民心中，让社区成为居民值得托付的“幸福港湾”。
把居民的小事当大事来干好
安民路（钢城花园路段）位于钢城花园三村和二村之间，其两侧高大茂密的行道树一直是钢城花园三村31栋和36栋居民的一块“心病”。然而，行道树是小区建造时期开发商种下的，道路管理和路面保洁也不属于物业公司，权责复杂让修剪树木这件事变得极其难办。
“不仅是权责复杂，修剪这么高大的树木没有专业人员和专业设备也不行，所以我第一时间想到向上级反映，寻求帮助。”作为雨山区人大代表，陶海玉提交了一份建议，将上述问题反映了出来。很快，她收到了雨山区城管局的回复。10月初，在交警雨山大队的协助下，雨山区城管局组织施工队进场修剪。
“作为一名社区干部，就要把居民的事放在心上。只有把居民想办的事办成，说话才有人听。”多年来，陶海玉一直把居民的事当自己的事，处处留心、件件上心。为了让社区寒暑假的孩子们有个好去处，陶海玉发挥辖区内社会教学机构资源优势，每年举办一期为期一个半月的“向阳花暑期少儿夏令营”活动，免费开设了古筝、中国书画、围棋、绘本趣味阅读等艺体课程，为近千名孩子提供了“假期第二课堂”；她还在社区组织用房内开设0-3岁幼托班，极大缓解社区内双职工家庭及二胎家庭的带娃压力。
把物业治理当事业来对待
随着居民生活水平的提高，陶海玉敏锐地感到，要让社区成为居民值得托付的“幸福港湾”，必须要把居民关注度极高的物业服务问题治理好。
2019年，陶海玉在孙底社区成立了全市首个“红色物业联盟”，探索基层治理“孙底攻略”。通过优化组织设置，社区与物业公司开展“双向进入、交叉任职”，以“社区工作者+物业人员”双网格员服务等为抓手，定期召开三方联席会议，确定年度服务“十清单”，为民服务。通过搭建“社区居委会+物业公司+业委会”三方联动的治理机制和“周一说事”“现场办公会”等工作载体，孙底社区形成了“社区督事、业委会管事、物业干事”的循环运转工作机制。
在她的不断努力下，孙底社区利用“三供一业”项目改造契机解决了小区中心广场提升、部分楼梯下沉维修、电梯维修更换和健身路径等20余项改造项目；对“红色物业联盟”服务阵地提档升级，新增益孝餐吧、老年活动室、健身舞蹈室、社会组织孵化基地等多个功能馆室。针对社区居民对基层治理参与度不够、满意度不高的现状，陶海玉开创了“四民工作法”，围绕居民小区内各类问题、事项决策、小区规划等内容，每月召开民情恳谈会、社区事务协调会、社区成效评议会，形成固定接待、民事民议、闭环办理、定时反馈的议事模式，做到事事有回应、件件有落实。几年下来，小区物业管理费收缴率达到96%以上，实现了居民、物业和社区党委的互惠共赢，真正让居民在社区中感受到“大家庭”的温暖。
记者 张令琪
通讯员 雍珣 陈蕾
