刘霞线路作为我市首条以驾驶员名字命名的公交线路，途经市区多个繁华路段。“这条线路和乘客我都太熟悉了，哪个位置地面上有个坑，哪个路口行人车辆多，我都一清二楚。有人问我，天天开同一条线路烦不烦，我倒是觉得越是老线路就越开得舒服，行车安全也更加有保障。”20多年来，公交司机刘霞用心工作、用情服务，安全行车100多万公里，从未发生过一起交通安全事故，服务乘客200多万人次，无一起投诉，她用近乎完美的工作业绩，将公交一心为民的承诺做到了极致。
“为乘客多想一点，乘客就可以多方便一点。”这是刘霞时常挂在嘴边的一句话。作为文明窗口的一名践行者，她坚持上岗即进入服务状态。工作中，她总结出了“四心”服务要领，即对待小孩要细心，对待残疾人要有爱心，对待急躁的乘客要耐心，对待外地人要热心。由于公交线路客流量大，老人和孩子居多，每次到站时，她都会尽量把车停得靠近站台，方便乘客上下车；车上遇到老弱残孕，她都会等他们坐稳后再缓缓起步；遇到行动不便的乘客，她都要把乘客搀扶到车上坐好。刘霞的耐心与细心为她赢得了不少老乘客的信赖和称赞，从业至今，她先后被授予安徽省“劳动模范”、省“优秀共产党员”、省“三八”红旗手、省职工职业道德建设标兵等荣誉称号。
如今，作为市公交集团“刘霞线路”领头人、刘霞劳模工作室主任，她更加感觉到自己肩上责任的重大。工作中，她处处发挥党员的模范带头作用，不论严寒酷暑，总是冲在前面，带头加班加点，完成各项任务安排。同时延伸服务触角，将关爱从车厢延伸至社会，带领工作室成员一同深入社区、学校开展大大小小的安全乘车知识宣讲等新时代文明实践活动30多场。她总是以劳模精神影响和带动身边人，以优秀的品行展示着一名基层劳模的靓丽风采。
在很多人眼里，公交司机是一个平凡而枯燥的职业，每天每月每年往返相同的线路，但在刘霞看来，这是她最钟情的事业。“用力去做只能合格，用心去做才会优秀！我热爱这个职业，热爱这份工作，我希望用自己过硬的驾驶技术和贴心周到的服务，给每一位乘客带来最安全、舒适的乘车体验。”
见习记者 胡越 通讯员 夏秋芬
