您的位置: 马鞍山新闻网 > 聚焦 > 正文

情注服务热线 真诚排忧解难

2021-12-10 01:32:49 来源:皖江在线

党史学习教育开展以来,慈湖高新区企业(政务)服务中心12345政务服务便民热线办理团队结合“四送一服”工作,联合园区各职能部门发挥三级平台作用,扎实推进“我为群众办实事”实践活动,用心尽力办实事、解难题,赢得广泛好评。

服务下真功。该中心通过省长信箱、市民心声论坛、市长信箱等多种渠道,收集、受理辖区企业、居民多种诉求。根据群众关注、反映的热点问题,中心出台12345市长热线办理工作要求,为群众提供市容环境、劳资纠纷、消费纠纷等咨询、办理服务。今年以来,中心受理市长热线902件,按期反馈率100%,办结率100%,群众满意率达95%以上。

办理下苦功。为扎实开展“我为群众办实事”实践活动,该中心加强对园区企业、群众等反映事项的派单、回访及满意度评价工作,并及时通过电话反馈办理结果,形成闭环办理机制。今年以来,中心共办理各种诉求逾千件,办结率均为100%。

整合下实功。为进一步发挥好政务服务便民热线的作用,该中心配合市相关部门做好各类热线资源整合,对较为复杂、涉及多部门的群众诉求,通过领导协调、现场查看等方式,督促部门及时妥善处理。同时,始终秉持“有件必接、有接必处、有处必果、有果必复”的原则,及时“接单”,高效服务。今年至今,中心仅办理12345来电诉求即有945件,办结率100%,释放了更多民生温度,让12345真正成为便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

记者 余齐斌 通讯员 耿洁

[编辑: 邵国权 审核:戎小平 监制:王小明 ]
分享到:
12/10 马鞍山市新一届县乡两级人大代表将正式产生
12月9日是我市县区和乡镇两级人大代表换届选举投票日。张岳峰、袁方、钱沙泉、吴桂林、张泉等市四套班子领导分别在各自选区参加投票或委托他人投票,选举所在地的县区人大代表。[详细]
12/10 张岳峰:深入推进“两高一场”周边环境整治,持续深化文明创建
12月9日,市委书记张岳峰前往慈湖高新区、花山区、雨山区,督查高速公路、铁路周边环境整治和文明创建工作。他强调,要按照全省统一部署,深入推进“两高一场”周边环境整治,持续深化文明创建,进一步拉高标杆、提高标准,强化日常管理、精细管理,不断提升文明创建工作实效。市委常委、宣传部部长夏劲松参加。 [详细]
12/10 乘“智”而上,马鞍山加快打造产业强的“白菜心”
从驰骋天下的马钢轮轴,到助力北京冬奥会场馆等重点工程建设的汉马科技新能源重卡,再到蜂巢能源科技的三元、磷酸铁锂……在不久前举办的2021世界制造业大会上,一众“马鞍山智造”产品惊艳亮相,向世界精彩展示了“智造名城”的魅力风采。 [详细]
12/10 最是一年好“丰”景 乡村振兴正当时
褒禅山下万亩稻谷开镰收割,和县大棚火红辣椒压弯枝头,当涂螃蟹黄满膏肥爬上餐桌,城郊田园蔬菜瓜果新鲜上市……暮秋初冬,田畴似锦,马鞍山大地“丰”景如画。 [详细]
12/10 市委宣讲团赴含山县开展学习贯彻党的十九届六中全会精神宣讲
12月9日,市委宣讲团走进含山县,开展学习贯彻党的十九届六中全会精神宣讲。市委宣讲团成员、市委宣传部常务副部长王平作宣讲报告。 [详细]
12/10 博望区一“宁博一体化”安置房项目全部通过主体结构验收
12月8日,由十七冶管廊分公司承建的博望区“宁博一体化”荣博佳苑二期B组团安置房项目5号楼顺利通过主体结构验收,至此该项目6栋楼全部通过主体结构验收。 [详细]
12/10 聚焦实际需求 贴心服务助力台企发展
12月8日下午,马鞍山市2021年台企专题讲习会在市会议中心成功举办。会议邀请财经、人社领域专家对在马台企发展中遇到的瓶颈问题进行了针对性的政策宣讲和专业的答疑解惑。现场共有30多家台企进行互动交流,氛围热烈。 [详细]
相关新闻
回到首页