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以精细服务让“暖”意更浓

2023-11-10 10:48:13 来源:北京日报

北京7日正式启动供暖。据市城管委消息,12345热线关于供暖的举报投诉量与去年相比略有增长,但涨幅不大。面对市民诉求,相关部门接诉即办,积极查漏补缺,确保全市整体供热系统平稳运行。

从“定时供暖”到“弹性供暖”,表面看是决策跟着天气变化走,实际上是跟着民意期待走。供暖季提前启动,对相关工作提出更高要求,方方面面的诉求也必然次第呈现。一根根供暖管道,连着千家万户,又连着多方主体,可能家家户户供暖设施新旧程度不一,某些小区产权关系还错综复杂,一旦出现跑冒滴漏等情况,协调起来往往要很费一番周章。可以说,平稳顺利度过供暖季大考,挑战才刚刚开始。

民生无小事,细微见真情。为解决供暖过程可能出现的大小问题,相关部门严阵以待。比如,市供热应急抢险队伍配齐物资并24小时值守;东城区将上一采暖季诉求用户作为重点,以“回头看”防止“旧病复发”;顺义农村地区开通煤改清洁能源24小时服务热线,安排专人解决各类故障问题;房山区通过智慧供热检测设备,提供精准数据支撑……千头万绪的工作背后,是整个城市供暖机制的有效联动。守土有责,守土尽责,各个环节不掉链子、无缝衔接,就能更好为广大市民守护一份温暖。

城市治理这项宏大课题,最终落点是千家万户的具体生活。精细化治理往深里走、往细里走,需要持续打捞的民意诉求很多,亟须动态调整的政策举措也不少。每一次回应民生冷暖,既是对治理能力的考验也是淬炼。在应对供暖季挑战中,用好“首接负责制”,让群众少跑腿;通过挂账督办、逐项销账等方式,倒逼接诉部门切实负起责任……充分寓治理于服务,便能在改进服务中优化治理。

“暖”,是一种温度的体现,也是一种为民的姿态。一处处细节优化,一项项“加分”累积,提升的是治理的精细度,也是广大市民的幸福感和获得感。 (孙延安)

[编辑: 董磊 审核:王小明 戎小平 ]
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