优质服务迎接徽商大会，树立黄山旅游第一品牌。5月1日至31日，我市将开展旅游行业“优质服务月”活动；5月17日至20日，入住我市三星级以上酒店及徽商大会指定饭店的游客还将可以直接参与旅游饭店服务质量满意度测评，直接为酒店服务水平“打分”。这是日前记者从市旅委了解到的。

　　市旅委要求全市各家旅行社、旅游景区(点)、旅游饭店在“优质服务月”中，进一步提升服务质量，改善服务环境，践行服务承诺，在服务过程中树立以人为本的思想，做到一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯热茶和关心、爱心、耐心、细心、精心，为服务对象提供满意周到的服务。旅行社着重抓好对导游人员的教育，增强他们的政治意识、责任意识、爱国意识和诚信服务意识；旅游景区(点)围绕“三优一满意”(优良秩序、优质服务、优美环境、游客满意)开展优质服务月活动，加强对导游讲解人员在自然、历史、文化等方面知识的培训，使他们成为科学知识、徽州历史文化和社会主义精神文明的传播者；旅游饭店把服务意识的强化作为提高服务人员技能水平的重要内容，把前厅、客房、餐饮、安全保卫等部门作为优质服务月的主要环节，通过建立职责分明的领导责任制，在坚持规范的前提下对游客提供人性化、个性化的轻松、温馨、亲情的服务，使不同层次的消费者都能得到满意的服务。

　　“我们希望通过此次活动，进一步增强全市旅游行业的服务意识，提高旅游服务的规范化、国际化水平，使旅游市场秩序更加规范，为徽商大会成功举办创造更加和谐的旅游环境。”市旅委的一位负责同志表示。(记者汪海燕)